Eintreffen-Aktion für Message-Boxen (Beispiel)

An einem einfachen Fallbeispiel wird die Erstellung eines Message.-Box-Skripts näher erläutert:

Dazu nehmen wir an, dass Sie in einer Message-Box alle Nachrichten, die den Text „Profi“ enthalten an ein Team mit dem Namen Profi-Hotline weiterleiten möchten. Die Tickets sollen eine Zielzeit für die Erledigung von 5 Minuten haben. Alle anderen Tickets sollen sollen eine Zielzeit von 30 Minuten haben.

Das Ergebnis kann wie folgt aussehen:

var coretext=sms.getSmsText();
if (coretext.contains("Profi")) {
 helper.routeToGroupbyName("Profi-Hotline");
 helper.setSecondsForScheduledEndDate(60*5);
} else {
 helper.setSecondsForScheduledEndDate(60*30);
}

Die Möglichkeiten der Konfiguration eines Message-Box-Eingangs sind damit kaum  Grenzen gesetzt, so können Sie z.B.:

  • Nachrichten abhängig von der erkannten Sprache weiterleiten
  • Tageszeitabhängig Nachrichten als Tickets an Teams weiterleiten
  • Nachrichten anhand von Stichworten an Teams weiterleiten und bearbeiten lassen
  • Bestimmte Rufnummern sperren bzw. die Beschreibung des Tickets verändern