Das "Dashboard" öffnen Sie über den gleichnamigen Eintrag im Hauptmenü.

Dashboard bedeutet "Instrumententafel". Diese Seite bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die Service-Situation der Teams, denen Sie zugeordnet sind, in vier Diagrammen, die sich regelmäßig automatisch aktualisieren.

Klicken Sie in den Diagrammen auf , um die Legnede des Diagramms ein- oder auszublenden und die angezeigten Kategorien zu verändern.

Offene Tickets

Dieses Kreisdiagramm zeigt Ihnen die Anzahlen der vorliegenden offenen Tickets je Team, unabhängig von der zur Erledigung verbleibenden Zeit.

Hier sehen Sie auf einen Blick, für welches Team zurzeit besonders belastet ist.

Agenten

Das Diagramm "Agenten" zeigt Ihnen, wie viele Benutzer einem Team zugeordnet sind, und wie viele von diesen zurzeit in todo4tems angemeldet sind.

Im Vergleich mit dem Diagramm "Offene Tickets" können Sie hier schnell erkennen, welche Teams aktuell unterbesetzt sind.

Tickets nach Status

Hier sehen Sie zu jedem Team auch die Anzahl gesperrter Tickets ("locked"), die also aktuell bearbeitet werden, sowie die zurückgewiesenen Tickets ("rejected"), die auf eine Korrektur und Neueinstellung durch den Besitzer warten. Nutzen Sie die Archiv-Suche,  um die betreffenden Tickets anzuzeigen.

Tickets, die heute ablaufen

Sehen Sie hier die Anzahlen der Tickets, die bis zum Ende des Tickets ihre Zielzeit überschreiten, falls sie nicht vorher erledigt werden.

Diese Tickets bzw. Teams verdienen also ein besonderes Augenmerk, um den Service-Level hochzuhalten.