Tickets
- Tickets werden von genau einer Person bearbeitet. Der Bearbeiter sperrt das Ticket durch dessen Übernahme. Die Zuordnung zu einem Bearbeiter ist immer eindeutig. Das gilt auch für mehrstufige Workflows: Hier stellt jeder Workflowschritt technisch ein Ticket dar, ist eindeutig adressiert und hat genau einen Bearbeiter.
- Tickets sind dringlich. Sie erfordern Erledigung innerhalb einer vorgegebenen Zeit. Dadurch, dass Tickets meist Teams (Gruppen) angeboten werden, ist die Chance einer rechtzeitigen Erledigung viel höher, als wenn die Tickets direkt an einzelne Benutzer adressiert werden.