Bedingte Warnung auf Basis eines Schlüsselbegriffs
n diesem Tutorial möchten wir Ihnen eine Möglichkeit vorstellen, den Workflow einer Gruppe anhand von Schlüsselwörtern zu steuern. Dies kann insbesondere dann nützlich sein, wenn ein Ticket beim Vorkommen eines bestimmten Schlüsselworts besonders behandelt werden soll.
In unserem Beispiel lautet dieses Schlüsselwort „KLX908P“ und wird in Kunden-E-Mails wie folgt verwendet:
Wir könnten diesen Code in das Empfangsskript des E-Mail-Postfachs einfügen, in dem wir die Nachricht des Kunden erwarten:
var keyword="KLX908P".toLowerCase();
if(task.description.toLowerCase().indexOf(keyword)>-1){
task.description=helper.insertOnTop(task.description, "<div style='border: 3px solid red;'>SPECIAL CASE - "+keyword+"!</div>");
}
if(task.description.toLowerCase().indexOf(keyword)>-1){
task.description=helper.insertOnTop(task.description, "<div style='border: 3px solid red;'>SPECIAL CASE - "+keyword+"!</div>");
}
Dann wird auf dem Ticket der zusätzliche rote Hinweis am Anfang der Beschreibung angezeigt:
