Die Beantwortung einer E-Mail mit todo4teams entspricht der Erledigung eines "gewöhnlichen" Tickets mit dem Unterschied, dass gleichzeitig eine Antwort-E-Mail versendet wird.

Wenn todo4teams eine empfängene E-Mail verarbeitet, werden Absender, Antwort-An-Adresse (Reply-To) etc. als Eigenschaften des Tickets gespeichert.

todo4teams verwendet diese Daten, um eine Antwort zu versenden, wie Sie es von Ihrem E-Mail-Programm gewohnt sind - allerdings können Sie diese Aufgabe mit todo4teams im Team mit beliebig vielen Mitarbeitern und vielen Tausend Nachrichten pro Tag erledigen, koordiniert, mit einem sicheren Sperrmachenismus gegen Mehrfachbearbeitung.