In todo4teams haben Sie die Möglichkeit, die Bearbeitung eines Tickets mit einem Video-Call abzuschließen, das heißt, Sie können den Live-Dialog mit dem Kunden direkt in todo4teams führen und dabei

• ein psersönliches Audio- und (optional) Video-Meeting abhalten,
• Chat-Nachrichten mit dem Kunden austauschen,
• wechselseitig den Bildschirm teilen,
• blitzschnell zwischen mehreren aktiven Video-Calls wechseln.

Dieses Tutorial beschreibt, wie Sie Video-Calls für bestimmte Tickets aktivieren.

Als Bearbeiter eines Tickets sehen Sie bei bestimmten Tickets, die Sie übernehmen, dass ein Abschnitt "Video" in den Ticket-Details eingeblendet wird:

Öffnen Sie diesen Abschnitt, um den Video-Call anzuzeigen.

Wenn der Workflow so wie im Tutorial beschrieben konfiguriert wurde, hat Ihr Kunde mit Ihrer Übernahme des Tickets eine E-Mail erhalten mit der Mitteilung, dass Sie nun für den Call bereitstehen.

Sie sehen im Video-Bereich, sobald der Teilnehmer sich in Ihr Meeting begibt und Sie können mit ihm sprechen und, sofern er seine Kamera einschaltet, auch sehen.

Sollten Sie warten müssen, können Sie zwischenzeitlich auf andere Tickets wechseln und später zu diesem zurückkehren. Der Video-Call bleibt aktiv und wird sofort wieder betreten.

 Wenn Sie das Gespräch mit dem Teilnehmer beenden möchten, drücken Sie  im Video-Fenster oder schließen Sie die Bearbeitung wie gewohnt durch Klick auf .

Das Ticket wird dann geschlossen und der Video-Call korrekt beendet.

Jedes Video-Meeting besitzt eine eigene private Meeting-Id, so dass keine Unbefugten den Call betreten können. Trotzdem können Sie weitere Personen in den Call einladen: Benutzen Sie dazu den Button 

im Video-Fenster.