Wenn Sie über die Rolle "Supervisor" verfügen,  können Sie Tickets direkt bestimmten Agents zur Bearbeitung zuweisen.

Dazu wählen Sie in dem sich öffnenden Dialog einen Bearbeiter aus. Zur Auswahl stehen die Agents der Gruppe, an die das Ticket adressiert wurde. 

Die Tickets wechseln dann zum Zustand "Offen" in "Übernommen".

Es verschwindet aus Ihrer Eingangsliste, sofern Sie sich das Ticket nicht selbst zugewiesen haben.

Falls das Ticket noch keinen Besitzer hat, werden Sie selbst damit zum Besitzer.

Im Kopf der Ticketbeschreibung erhält der neu zugewiesene Bearbeiter einen Hinweis, dass Sie dieses Ticket zugewiesen haben: