Wenn Sie über die Rolle "Supervisor" verfügen,  können Sie Tickets direkt aus der Eingangsliste löschen.

Diese Aktion ist sinnvoll, wenn es sich um Tickets handelt, die nicht normal geschlossen werden können oder sofort den Agents entzogen werden sollen. Sie ist nicht Teil des gewöhnlichen Ticket-Workflows.

Öffnen Sie das Ticket und wählen Sie die Aktion "Löschen":

Damit wird das Ticket als „gelöscht“ markiert und ist damit nicht mehr in den Listen oder im Archiv zu finden!

Beachten Sie, dass Sie damit eventuell den Besitzer des Tickets übergehen. Sie sollten obsolete Tickets nur aus dem Eingang löschen wenn der Besitzer nicht angemeldet oder nicht erreichbar ist.