Die Bearbeitung eingehender Tickets erfordert oft die Einbeziehung von Experten, um die Fragen des Absenders zu beantworten. Bevor Sie ein Ticket beantworten, können Sie daher mehrere Rückfragen an Experten senden, und deren Antworten in die Bearbeitung einbeziehen.

Um Rückfragen absenden zu können, müssen Sie

• zunächst mindestens einen Experten in todo4teams speichern,
• das Ticket übernehmen

Wählen Sie dann die Aktion "Rückfrage".

Der Rückfrage-Dialog öffnet sich:

Wählen Sie oben einen gespeicherten Experten aus oder geben Sie die E-Mail-Adresse frei ein.

Ergänzen Sie den Text um Ihre Frage an den Experten und kürzen Sie ggf. die Frage des Kunden geeignet ein, um dem Experten die Arbeit zu erleichtern.

Klicken Sie auf "Anfrage senden" um die Rückfrage zu versenden.

Das Ticket bleibt nun durch Sie gesperrt und Sie können mit der Bearbeitung weiterer Tickets fortfahren.

In der Eingangsliste sehen Sie weiterhin das Ticket: Achten Sie auf den Zusatz 0 (1) Rückfrage:

Dieser zeigt an, dass Sie eine Rückfrage gestellt (1) aber noch keine Antwort erhalten haben (0).

Sobald der Experte geantwortet, wirt hier 1 (1) angezeigt und Sie können mit der Erledigung des Tickets fortfahren! (Gleiches gilt, wenn Sie mehrere Rückfragen stellen, also 2(2), oder 3(3),...)

Öffnen Sie das Ticket in Ihrer Eingangsliste und betrachten Sie die Antworten des/der Experten in der Registerkarte "Rückfragen". Wenn Sie mehrere Rückfragen gestellt haben, wählen Sie die entsprechende Zeile aus:

Nutzen Sie die Auskunft des Experten und schließen Sie die Bearbeitung des Tickets wie gewohnt ab. 

Der Prozeß, die verschiedenen Möglichkeiten, Rückfragen einzuleiten und die Verwaltung gespeicherter Experten werden im  Kapitel Rückfragen weiter erläutert.