Als Besitzer eines Tickets verfolgen Sie den Lebenszyklus eines Tickets in der Ausgangsliste über die Status 'offen', 'in Bearbeitung' (gesperrt), ggf. 'zurückgewiesen' und 'beendet'.

Im Sinne des Vier-Augen-Prinzips sollten Sie Tickets im Zustand 'beendet' auf korrekte Erledigung prüfen: Hat der Bearbeiter im Feld "Kommentar" einen entsprechenden Vermerk hinterlassen oder ist es ggf. ein Nachfolgeticket zu erzeugen?

Falls das Anliegen des Kunden erfolgreich bearbeitet wurde, können Sie das Ticket aus Ihrer Ausgangsliste entfernen, indem Sie die Aktion "Archivieren" ausführen.

Sie finden das Ticket bei Bedarf weiterhin in der Archiv-Suche.