Solange ein Ticket noch im Status 'offen' ist, können Sie als Besitzer ändern und neu einstellen.

Wählen Sie es dazu in der Ausgangsliste aus und drücken Sie den Knopf „Ändern“.

Der Titel, die Beschreibung, die Anhänge, die Zielzeit der Bearbeitung und sogar der Adressat können nun geändert werden.

Es ist nicht möglich, Tickets zu verändern, die sich bereits in Bearbeitung befinden, oder die erfolgreich abgearbeitet wurden. 

Ein Spezialfall sind Tickets, die vom Bearbeiter zurückgewiesen wurden. Diese können vom Besitzer ebenfalls durch Klicken des Knopfes „Ändern“ wiedereröffnet werden. Der Job wechselt wieder in den Zustand „offen“ und kann erneut von einem Bearbeiter angenommen werden. Hier sollten Sie sorgfältig prüfen, aus welchem Grund der Bearbeiter das Ticket nicht schließen konnte. Korrigieren Sie das Ticket entsprechend seiner Anmerkungen im Feld "Kommentar".

Beachten Sie auch, dass Sie ggf. die Zielzeit anpassen müssen, weil keine Tickets mit bereits verstrichener Restlaufzeit gespeichert werden können.