In todo4teams sprechen wir von

• Tickets, wenn von Aufgaben die Rede ist. Ein Ticket ist der Vorgang einer Aufgabenerledigung und besitzt eine eindeutige Nummer, eine verbindliche Zielzeit und genau einen Mitarbeiter, der die Aufgabe erledigt.
• Agents, Benutzer, Mitarbeiter, Anwender - werden hier gleichbedeutend verwendet. Der Begriff Agent wird vom allem im Bereich der Call-Center verwendet. 
• Teams sind Guppen von Benutzern, die eine bestimmte Lösungskompetenz haben.
• Ein Skript ist ein (meist kurzes) Stück Programmcode, das auf die Ticketverarbeitung Einfluss nehmen kann. 
• Experten sind Mitarbeiter und Ansprechpartner, die die Erledigung von Tickets unterstützen können: Ein Agent kann zu einem übernommenen Ticket Rückfragen an Experten stellen, und mit Hilfe der Antworten das Ticket erledigen.
• Rückfragen sind entsprechend E-Mail-Nachrichten an die Experten, die dann über einen Link online antworten können.
• Als Eingang bezeichnen wir die Liste der Tickets, die einem Agent zur Erledigung vorliegen. Diese Tickets sind also an ihn adressiert (entweder persönlich oder an ein Team, dem er angehört) und befinden sich im Status 'offen' oder  'gesperrt' (durch genau diesen Benutzer).
• Im Ausgang sieht jeder Benutzer die Tickets, denen er als Besitzer zugewiesen ist, unabhängig vom Status des Tickets. Die Tickets in dieser Liste können also noch offen, durch einen Bearbeiter übernommen, erledigt oder zurückgewiesen sein.
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