todo4teams erlaubt die Einbindung verschiedener Wissensdatenbanken, um auf einfache Weise Standardantworten auf Anfragen abrufen zu können.

Bisher lassen sich die folgenden Wissensdatenbanken anschließen:

• Wikipedia - oder andere Installationenes des MediaWiki, der Software hinter Wikipedia
• XWiki - das Open Source Enterprise Wiki

Um den Zugriff auf diese Systeme einzurichten, schauen Sie bitte hier (für das MediaWiki) oder hier (für XWiki).

Nach der Konfiguration sehen Sie in den Texteingabebereichen (bei der Ticketerstellung und der E-Mail-Beantwortung) ein Suchfeld für die Suche in der Wissensdatenbank :

Geben Sie dort ein oder mehrere Suchbegriffe ein und drücken Sie die 'Eingabe'-Taste.

Wählen Sie in der Trefferliste den gewünschten Eintrag aus und drücken Sie erneut 'Eingabe'. Der gewünschte Eintrag wir aus der Wissensdatenbank abgerufen und in das Textfeld eingefügt:

Prüfen und ändern oder  beschneiden Sie den Text nach Ihren Anforderungen.