Features
Schnell, Flexibel, Mächtig
Allgemeines
- Betrieb "on premises" auf klassischem Server oder als Cloud-Instanz
- Live-Updates der Ticket-Listen durch Nutzung von Web-Sockets
- Sicheres Sperrkonzept verhindert Mehrfachbearbeitung
- Mehrsprachig, zzt. Deutsch, Englisch und Italienisch, weitere Sprachen auf Anfrage
- Responsiv - Nutzung auf PC, Smartphone oder Tablet
- Progressive Web App (PWA), siehe hier
- Skalierbar von 2 bis 500 und mehr Benutzer
- Integrierte Video-/Web-Konferenzen
- Integration von Wissensdatenbanken
- Push-Nachrichten informieren Ihre Mitarbeiter, auch wenn die Anwendung nicht gestartet wurde
Ticketing-Funktionen
- unbegrenzte Anzahl von Teams (Queues)
- unbegrenzte Anzahl von kundenspezifischen Formularen
- 4-Augen-Prinzip und Ticket-Besitzer
- Textvorlagen beim Erstellen und Erledigen von Tickets und für die E-Mail-Beantwortung, globale und Team-bezogene Konfiguration von Textvorlagen
- Prioritäten
- Zielzeiten, als Vorgabe je Team, E-Mail- und SMS-Eingang konfigurierbar
- Aktionshistorie
- Ticket-Kopie
- Ticket-Nachfolger
- Weiterleitung von Tickets an andere Teams
- Eindeutige Ticket-Verantwortung
- Wiederholungen: Automatische Ticket-Erzeugung (täglich, wöchentlich, monatlich)
- Volltext-Suche inklusive Indexierung aller Dateianhänge etc.
- Archivsuche nachTicketeigenschaften wie Adressat, Besitzer, Bearbeiter, Zeit, Status etc.
- E-Mail-Rückfragen an externe Experten (Nicht-todo4teams-Benutzer) und Expertenverzeichnis
- Zuordnung der Tickets zu Kostenstellen
KI-Integration
- Integration von ChatGPT, DeepSeek und IONOS AI-Hub
- Sprache-zu-Text-Funktion bei Ticket-Erstellung und -Erledigung
E-Mail-Funktionen
- Empfang von HTML-E-Mails
- Versand von HTML-E-Mails
- Volle S/MIME-Unterstützung
- Verfassen von formatierten HTML-E-Mails mit voller Drag&Drop-Fähigkeit von Bildern, formatierten Texten und Tabellen aus Word, Excel, PDF etc.
- automatisches Routing von E-Mails per Auswertung von Betreff, Absender, Adressat, Header, Text, Attachments etc.
- automatische Antwort-E-Mails beim Empfang, bei Start der Bearbeitung und bei Erledigung des Tickets
- Volle Unterstützung von Dateianhängen bei Versand und Empfang
- E-Mail-Stylesheet-Definition
- Footer-Konfiguration je E-Mail-Eingang
Messaging-Funktionen
- SMS, RCS und WhatsApp Integration
- SMS/RCS-Empfang
- Message-Versand (bei Erledigung des Tickets oder 'getriggert' bei Empfang oder Start der Bearbeitung eines Tickets)
Formulare
- Kundenspezifische Formulare - Anzahl unbegrenzt
- WYSIWYG-Formular-Editor
- umfangreiche Formatierungsfunktionen (Schrift und Schriftgrößen, Textausrichtung, Rahmen, Farben etc.)
- inkl. Textfeldern (ein- und mehrzeilig), Einfach- und Mehrfachauswahl (Checkboxen, Radio-Buttons)
- Buttons zur Ausführung konfigurierbarer Aktionen, z.B. SIP-Calls, PDF-Erzeugung, Link-Öffnen und vieles mehr
Script-API
- kundenspezifische Workflows
- bedingte Eskalalation
- Versand von SMS oder E-Mails bei Erstellung, Übernahme oder Erledigung des Tickets
- Auswertung von Formulareingaben und Dateianhängen
- Auswertung externen Datenquellen, z.B. Lesen von CSV-Dateien, Webservice-Calls etc.
- Berechnung von Service-Zeiten (z.B. für Service Level Agreements)
- Automatische Spracherkennung und sprachbasiertes Ticket-Routing
Webservices
- REST-API zum Erzeugen, Ändern und Löschen von Tickets inkl. Formular-Funktionen sowie Abfrage des Ticket-Status
- Aufruf externer Web-Services, z.B. zur Anbindung an CRMs