Success Stories

Print-Kommunikation und Print-Content-Strategie

In vielen Unternehmen wird immer noch dezentral gedruckt und Print-Kommunikation auf dem Postweg versendet. Egal ob Verträge, Terminbriefe, Datenblätter, Broschüren, Kataloge  oder Rechnungen - gerade in Zeiten abnehmenden Print-Contents stehen die Kosten in einem immer schlechteren Verhältnis zum Mehrwert für den Kunden. 

Hier kann todo4teams Abhilfe schaffen. Organisieren und straffen sie alle Workflows rund um das Thema Print-Kommunikation. Setzen Sie ein zentrales Team auf, dass alle Dokumente entgegennimmt, und Druck und Versand abwickelt. Über die offenen Schnittstellen von todo4teams kann die Print-Kommunikation auf viele Kanälen gleichzeitig entgegengenommen werden. 

Durch diese Zentralisierung der Print-Kommunikation sparen Sie nicht nur massiv Kosten, sondern erhöhen gleichzeitig die Transparenz der Print-Kommunikation indem allen Beteiligten transparent auf Status der Abwicklung zugreifen können. 

CRM-Automation: VIP-Kunden erkennen und betreuen

Gerne wird von unseren Kunden die Möglichkeit der Clusterung von Kunden genutzt. Durch seine Anbindung an CRM-System wie z.B. Salesforce kann der Kunde schnell einem Cluster A, B oder C zugeordnet werden und dynamisch geroutet und priorisiert werden. So konzentrieren sich ihre Mitarbeiter auf die momentan wichtigen Anliegen, Versprechen zu Antwort- und Reaktionszeiten gegenüber dem Kunden werden gehalten, und die Kundenzufriedenheit steigt.

Aufgrund der Skriptmöglichkeiten von todo4teams kann dabei fast jedes CRM, dass über eine adäquate Schnittstelle verfügt, angebunden werden. 

Doch nicht nur das. Auch ein automatischer Vermerk im CRM über die Kontaktaufnahme des Kunden ist möglich - falls gewünscht. Und natürlich können nach dem Abschluss von Tickets für VIP-Kunden Aktionen wie die Benachrichtigung des Kunden per SMS ausgelöst werden.

Strukturierte Daten im Service: Formulare

Die Service-Welt ist schnelllebiger geworden. Die Kunden erwarten eine fristgerechte und individuelle Betreuung, bei gleichzeitig immer kürzeren Produktlebens- und Preiszyklen. 

Damit muss ein Service-Center flexibler und schneller agieren. Es bleibt keine Zeit für langwierige Programmierungen um neue Workflows zu etablieren und kurzfristig auftauchende Anforderungen zu bewältigen. Mit todo4eams haben wir eine Lösung entwickelt, die einzigartig ist und sich zu 100 Prozent an Ihre Anforderungen anpassen lässt. Formulare sind dabei ein elementarer Baustein. 

Ganz gleich ob eine Marketing-Aktion, eine Produktbetreuung, Kundendienstunterstützung oder Vertragsmanagement - mit todo4teams bauen sie blitzschnell ein passendes Formular. Dabei kann jedes Formular mit Geschäftslogik versehen werden, und so sicher und präzise die Steuerung im Dschungel der Service-Prozesse übernehmen.

Homepage-Integration

Sie wollen auf ihrer Homepage die Anfragen zu einem Kundendiensttermin entgegennehmen? Oder die Anfragen nach Handbüchern? Oder Fragen zu ihren Produkten?

Nichts leichter als das. Mit todo4teams ist das ein Kinderspiel. Über die REST-API von todo4teams sind diese Formulare blitzschnell nahtlos eingebunden. So können Sie alle Kundenanfragen auf der Homepage sauber kanalisieren und direkt an das passende Team senden. Keine Suche nach einem passenden Bearbeiter. Kein Gerangel von Zuständigkeiten.

Mit dem Absenden des Formulars des Kunden ist klar, welches Team das Anliegen bearbeitet. Für jede Anfrage erhält der Kunde erhält eine Ticketnummer, unter der er jederzeit Rückfragen stellen kann.

Messe-Betreuung

Wer kennt das nicht? Auf einer Messe werden zahllose Kontakte gemacht. Auf Zetteln werden Fragen notiert. Es werden Handy-Fotos gemacht. Es gibt Produktanfragen. Es gibt Anfragen zu Kooperationen. 

Nach der Messe müssen dann all diese Anfragen bearbeitet werden. Schluss mit der lästigen Nachbearbeitung. Stellen sie all diese Anliegen direkt in todo4teams ein, und die Bearbeitung kann direkt in Zusammenarbeit mit dem Innendiest beginnen. 

So bleibt ihr Kopf frei für das Wesentliche auf der Messe - der Kontakt mit ihren Kunden.

Monitoring und Eskalation

todo4teams bietet neben all seinen einzigartigen Fähigkeiten auch die Möglichkeit sich selber zu monitoren. Es kann z.B. durch zeitgesteuerte Skripte ein Auge auf abgelaufene Tickets haben. Anschließend können über Skripte frei definierbare Aktion zur Eskalation ausgelöst werden. Dabei sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt. Es reicht vom simplen Versenden von E-Mails oder SMS bis zur Ansteuerung von Smart Things.