Wissen als Rohstoff
Wissen ist einer der wertvollsten Rohstoffe moderner Unternehmen. Viele Unternehmen haben das verstanden und leben "Knowledge as a Service" mit cloud-basierten Wissensdatenbanken und KI-Assistenten.
Genau hier setzt todo4teams an – mit der Möglichkeit, diese Wissensquellen direkt anzubinden und die Inhalte mit minimalem Aufwand weiterzugeben.
Wissen, wo es gebraucht wird – direkt im Ticket
Stellen Sie sich vor, ein Mitarbeiter öffnet ein Ticket und erhält direkt passenden Wissensartikel-Vorschläge – automatisch, kontextbasiert und immer aktuell. Dank der Integration einer zentralen Wissensdatenbank in todo4teams wird vorhandenes Know-how genau da verfügbar gemacht, wo es benötigt wird: im operativen Alltag, direkt im Austausch mit dem Kunden.
Das reduziert nicht nur die Bearbeitungszeiten von Anfragen, sondern erhöht auch die First-Level-Resolution-Rate. Viele Fragen lassen sich mit einem Klick klären – ganz ohne Rückfragen, E-Mail-Pingpong oder lange Recherchen.
Single Point of Truth
Ein weiterer entscheidender Vorteil: die Vermeidung redundanter Pflegeprozesse. Ohne Anbindung werden Lösungen häufig sowohl im Ticketing-System als auch separat im Unternehmens-Wiki dokumentiert. Das kostet Zeit, erhöht die Fehleranfälligkeit und führt schnell zu veralteten oder widersprüchlichen Informationen.