Sie meinen, dass der Kanal SMS "von gestern" ist, aber WhatsApp für professionelle Kundenansprache "unpassend" ist (weil zu informell besetzt und problematisch bezüglich DSGVO)?
Dann sollten Sie sich einmal mit dem Thema RCS befassen. RCS steht für "Rich Communications Service", funktioniert auf jedem aktuellen Smartphone (iPhones ab iOS 18) und bietet Bild- und Dateiversand, Sprachnachrichten, Gruppenchats usw.
Für den Kundenservice bietet sich RCS an, weil fast jeder Kunde damit über seine Mobiltelefonnummer erreicht werden kann. Die APIs für Unternehmen bieten zudem grafische Layouts mit Bild- und Response-Elementen:
So kann der Kunde z.B. mit einem Button-Klick eine Termin bestätigen oder eine Zwei-Faktor-Authentifizierung abschließen.
In Zusammenarbeit mit unserem Partner Esendex bietet todo4teams den Versand von RCS direkt aus dem Ticket-Workflow und empfängt ebenso die Kundenantworten.
Esendex bietet die interaktive Erstellung attraktiver Nachrichten-Layouts. Diese Templates lassen sich in todo4teams direkt für den Versand von RCS verwenden und auch mit individuellen Daten je Empfänger bestücken.
Und falls Sie doch der Meinung sind, dass WhatsApp der geeignetere Kanal ist...: Damit funktioniert es genauso einfach. 😉