ChatGPT Function Calling
Stellen Sie sich vor: Ein Kunde fragt im (KI-) Chat nach seinem persönlichen VIP-Status – und bekommt in Sekundenschnelle eine präzise Antwort direkt aus Ihrem CRM-System. Ohne Warteschleife. Ohne manuelles Nachschauen. Wie das geht? Mit ChatGPT-Function-Calls in todo4teams.
Was sind Function Calls – und warum sind sie so spannend?
Normalerweise generiert ChatGPT Antworten ausschließlich aus seinen Trainingsdaten - also meist öffentlichem Wissen aus dem Internet. Aber was ist mit Informationen, die in Ihren internen Systemen liegen – etwa Kundenstatus, Bonuspunkte oder Vertragslaufzeiten? Genau hier kommen Function Calls ins Spiel: Sie ermöglichen es ChatGPT, auf individuell definierte Funktionen zuzugreifen – und zwar nur exakt soweit, wie Sie den Zugriff die sensiblen Daten gestatten.
So funktioniert’s in der Praxis
Nehmen wir folgendes Beispiel: Ein Kunde schreibt per E-Mail an Ihren Support und fragt:
„Bin ich eigentlich noch VIP-Kunde?“
Dank der Integration in todo4teams kann ChatGPT diese Frage automatisch beantworten – indem es im Hintergrund eine Funktion aufruft, die genau diese Information aus Ihrem CRM-System abruft. Der Ablauf ist dabei einfach und sicher:
- Sie definieren eine Funktion, z. B. getVIPStatus(email), die auf Ihr CRM-System zugreift und machen diese Funktion gegenüber ChatGPT bekannt.
- ChatGPT erkennt, dass es diese Funktion braucht, um die Frage zu beantworten – und fordert deren Ausführung an.
- todo4teams übernimmt diese Aufgabe, führt die Funktion aus und gibt das Ergebnis an ChatGPT zurück.
- Der Chatbot nutzt die Information, um dem Kunden eine passgenaue Antwort zu geben.
Ihr Vorteil: Persönlicher Service – vollautomatisch
Mit dieser Lösung liefern Sie nicht nur allgemeine Informationen, sondern echte, individuelle Antworten – ganz automatisch. Ihre Kunden erhalten schnell Hilfe, Ihre Teams werden entlastet, und der Kundenservice wird auf ein neues Level gehoben.
Schnell eingerichtet in todo4teams
Die Einrichtung der Function Calls erfolgt direkt in Ihrem todo4teams-Skript. Ob Sie dabei JavaScript oder Java nutzen bleibt Ihnen überlassen. So passen Sie die Funktion genau an Ihre bestehende Systemlandschaft an.
Ein Beispiel für die Funktion getVIPStatus in JavaScript könnte so aussehen:
ai.setCallbackHandler({ "getVIPStatus": function(args){ return "VIP, Gold level";});
Die Rückmeldung an den Kunden lautet dann z. B.:
„Ihr aktueller VIP-Status: Gold.“