Raus aus der Servicewüste
Kennst Du das auch? Ein Kunde stellt eine Anfrage – und dann passiert… erstmal nichts. Vielleicht geht die Mail unter, vielleicht wird sie weitergeleitet, vielleicht bleibt sie irgendwo zwischen Kaffee-Pause und Feierabend einfach liegen. Willkommen in der Servicewüste – ein Ort, an dem gute Kundenbeziehungen vertrocknen.
Aber Schluss damit! Mit todo4teams wird aus deinem Support ein Ort zum Aufblühen. 🌴
Du erkennst, dass Dein Unternehmen eine Servicewüste ist, wenn...
- ...die Zahl der Kundenbeschwerden immer weiter steigt,
- ...die Google-Bewertungen schlecht sind,
- ...die Mitarbeiter sich um Support-Themen herumdrücken und Anliegen herumgereicht werden,
- ...mit Sammel-Postfächern gearbeitet wird,
- ...niemand eine Ahnung davon hat, wie Reaktionszeiten, Bearbeitungsdauern und Lösungszeiten sind,
- ...niemand sagen kann was ein Service-Level für Dein Unternehmen bedeutet,
- ...Kundenanliegen nach ihrem Kommunikationskanal und nicht nach ihrem Inhalt bearbeitet werden,
- ...wenn die Mitarbeiter durch mangelnde Unterstützung wie KI-Assistenten, Wissensdatenbanken, Textbausteinen oder Spracherkennung zu lange für die Bearbeitung von Kundenanliegen benötigen,
- ...die Belastung der Mitarbeiter durch mangelnde Steuerung zu hoch ist,
- ...ein hoher Aufwand darauf verwandt wird, um Berichte mit Kennzahlen zum Service zu erstellen.
Warum todo4teams die Rettung ist
todo4teams ist mehr als ein Ticketing-System – es ist Dein smarter Helfer, wenn’s darum geht, Anfragen zu organisieren, Zuständigkeiten klar zu verteilen und Transparenz zu schaffen. Und zwar nicht nur für dein Team, sondern auch für deine Kunden. Denn zufriedene Kunden sind loyale Kunden – und die kommen wieder.
Von der Anfrage zur Antwort – schnell, klar und nachvollziehbar
Mit todo4teams wird jede Kundenanfrage automatisch zum Ticket. Keine Zettelwirtschaft, kein Chaos im Posteingang, kein „Wer war nochmal dran?“. Jeder Schritt ist dokumentiert, jedes Teammitglied weiß, was zu tun ist. Und der Kunde? Der freut sich über schnelle Reaktionen und klare Kommunikation – kurz: über echten Service.
Warum also zögern?
- Intuitive Benutzeroberfläche – für Supportteams und Kunden
- Automatische Eskalationen und Erinnerungen, damit nichts untergeht
- Transparente Kommunikation, intern und extern
- Teamarbeit, wie sie sein sollte – gemeinsam, effizient, organisiert