Wenn ein ChatBot nicht nur das generische Wissen eines LLMs besitzt, sondern um den Inhalt einer domänenspezifischen Wissensdatenbank erweitert wurde, spricht man von RAG - "Retrieval-Augmented Generation".
Der Empolis Buddy ist so ein RAG-Agent, der durch die dahinterliegende Wissensdatenbank nicht nur über echtes Expertenwissen verfügt, sondern die relevanten (meist nicht öffentlichen) Quellen seiner Antworten exakt benennen kann.
Die ChatBot-Schnittstelle in todo4teams unterstützt den Empolis Buddy und kann in wenigen Minuten in Betrieb genommen werden.
Damit erzeugt der "Buddy" mit einem einzigen Klick vollkommen eigenständig einen Antwortvorschlag zu einem Kundenanliegen.
Aber abweichend zur Verwendung von ChatGPT oder Deepseek sehen Sie hier direkt eine Auswahlliste der relevanten Dokumente in der Empolis-Wissensdatenbank, die mit einem Mausklick geöffnet werden können, um bei Bedarf die Antwort des Buddys zu prüfen:
Damit ergänzen sich todo4teams und der Empolis Buddy perfekt zu einem Paket, das hohe Effizienz und Verbindlichkeit im Ticketing mit herausragendem Wissensmanagement verbindet.