Jobs
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- Jobs sollten von genau einer Person bearbeitet werden. Der Bearbeiter sperrt den Job durch dessen Übernahme. Die Zuordnung zu einem Bearbeiter ist immer eindeutig.
- Jobs sind dringlich. Sie erfordern Erledigung innerhalb einer vorgegebenen Zeit. Dadurch, dass Jobs meist Teams (Skills oder Gruppen) angeboten werden, ist die Chance einer rechtzeitigen Erledigung viel höher, als wenn die Aufgaben sehr früh auf die Benutzer verteilt werden.