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Mit der Hilfe von Textbausteinen können Sie häufig wiederkehrende Anfragen zu einem Thema schnell und standardisiert beantworten. In todo4teams können die Textbausteine hierarchisch gegliedert, und auf diese Weise das schnell und häufig benötigtes Fachwissen für den Agent durch einen Click verfügbar gemacht werden.

Darüber hinaus können Textbausteine nicht nur Text sondern auch Bilder, Tabellen, Links und alle weiteren Formatierungsmöglichkeiten nutzen, die im WYSIWYG-Editor von todo4teams benutzt werden können.

In todo4teams werden zwei verschiedene Klassen von Textbausteinen unterschieden:

1. Globale Textbausteine
2. Gruppen-Textbausteine

Globale Textbausteine stehen allen Benutzern unabhängig von ihrer Gruppenzugehörigkeit zur Verfügung. Sie enthalten in der Regel Anreden, grundlegende Aussagen und Textabschlüsse, die in der Kundenkommunikation häufig benutzt werden.

Gruppen-Textbausteine enthalten eher Dokumententeile zu Fachthemen die spezifisch für die jeweilige Gruppe oder den jeweiligen Skill sind.

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