Nutzer mit der entsprechenden Berechtigung können über die Pflege von Experten das Konzept der Rückfragen in todo4tams unterstützen. Jeder Bearbeiter kann zu einem Ticket eine Rückfrage stellen. Dies ist besonders dann hilfreich, wenn ein Team sich mit vielen Themen konfrontiert sieht. Das kann z.B. die zentrale Bearbeitung von E-Mails an ein Unternehmen sein,  oder ein regional orientiertes Team. Mit einer Rückfrage kann jemand kontaktiert werden, der nicht zwingend ein todo4teams Nutzer sein muss. Diese rückfrage kann in standardisierter Form über ein Web-Interface beantwortet werden. Nach Erhalt der Antwort kann der Bearbeiter dann das Ticket schließen.

Der zentrale Pool von Mitarbeitern mit solchen Key-Skills kann an dieser Stelle gepflegt werden:

So muss nicht jeder todo4teams-Benutzer sich eine eigene Datenbank mit Kontakten für solche Rückfragen aufbauen, sondern kann aus dem zentralen Pool schöpfen. Der Mitarbeiter hat dann noch die Möglichkeit bestimmte Experten als "Favorit" in seinem persönlichen Experten-Bereich zu markieren, um sich beim Stellen von Rückfragen schnell zu orientieren: