Warum ist todo4teams so toll?

Weil es durch konsequente Nutzung neuester Technologien  und jahrzehntelangen Einsatz in Service-Centern eine fantastische Lösung ist. 😀

Ich habe eine Frage zu todo4teams. Wo bekomme ich eine Antwort?

1. Durch eine E-Mail an support@bergener-bluma.de
2. Durch eine direkte Anfrage hier.

Was ist ein Ticket in todo4teams ?

Das ist die Bezeichnung für eine Aufgabe mit einer geplanten Bearbeitungsdauer. Systeme zur systematischen Bearbeitung von Kundenanliegen werden üblicherweise Ticketing-Systeme genannt.

Welche Systemvoraussetzungen gibt es für todo4teams ?

Einen aktuellen Internet-Browser. D.h. auf allen aktuellen Betriebssystemen wie z.B. Windows, Linux, macOS, iOS, Android etc.

Kann ich  todo4teams auf meinem Endgerät installieren?

Einen Anleitung zur Installation als PWA findet sich hier.

Kann ich  anderen Benutzern oder Teams mal eben eine Nachricht senden?

Dafür gibt es in todo4teams die Web-Push-Nachrichen. Siehe hier.

Welche Anforderungen gibt es an ein Benutzerkennwort in todo4teams ?

Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein. Außerdem muss es eine Ziffer, ein Sonderzeichen, einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten.

Was bedeutet es, wenn in todo4teams ein Textfeld rot hinterlegt ist?

Dann handelt es sich um ein Pflichtfeld, das ausgefüllt werden muss.

Wie kann ich mehrere Adressaten bei der Email-Beantwortung hinzufügen?

Das Aufnehmen mehrerer Adressaten  z.B. als CC aus todo4teams heraus funktioniert problemlos, nur sollte die Abtrennung der verschiedenen Adressaten mittels eines Kommas ist erfolgen.
Sie müssen hierbei darauf achten, dass die Mailadressen dem standardisierten Format entsprechen. Zum Beispiel anhand folgender Mailadresse: "Martin Bluma" <martin.bluma@bergener-bluma.de> . Hier steht in "" der Klarname, der angezeigt wird, und in <> die echte Mailadresse; der Klarname kann ggf entfallen, dieser ist zur korrekten Übermittlung der E-Mail nicht unbedingt notwendig.

Warum kann ich bei der Bearbeitung eines Tickets keine E-Mail versenden?

Per Voreinstellung können Sie in todo4teams Tickets nur dann mit einer Antwort-E-Mail erledigen, wenn das Ticket aus einer empfangenen E-Mail erzeugt wurde. Die Mailbox, an die der Kunde seine Nachricht gesendet hat, wird auch für den Versand der Antwort verwendet. Dies kann separat freigeschaltet werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren zuständigen Administrator oder auch an uns.

Wie wird der Service-Level berechnet?

Die Antwort findet sich hier: Service-Level