In der Regel liegen Ihnen sowohl E-Mail-Tickets und 'normale' Tickets in der Eingangsliste vor:

E-Mail-Tickets sind einfach zu erkennen:

• Der Titel ähnelt der einem Listen-Eintragin Ihrem E-Mail-Programm und nennt den Absender und den Betreff der empfangenen E-Mail.
• Im Kopf der Beschreibung sehen Sie die Absenderadresse, vollständigen Betreff, Empfangdatum etc.
• Die Registerkarte "E-Mail" ist aktiviert und gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Antwort zu verfassen.

Wenn der Absender Dateianhänge mit seiner E-Mail versandt hat, sehen Sie diese als Anhänge am Ticket.

Wenn Sie eine E-Mail-Antwort versenden möchten, aktivieren Sie die Checkbox im Kopf der Registerkarte "E-Mail":  und verfassen Sie eine Antwort.