Antwort-E-Mail verfassen

Sie haben bei der Erledigung des E-Mail-Tickets die Wahl, ob Sie eine Antwort verfassen möchten, oder nicht.

Um eine Antwort zu versenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „E-Mail“ im Kopf der Registerkarte:

Damit wird die Karte „E-Mail“ aktiviert. Verfassen Sie dort die E-Mail-Antwort, so wie Sie es von Ihrem E-Mail-Programm kennen:

• Der Adressat ist im Feld "An" bereits eingetragen. Verändern Sie ihn, falls nötig oder fügen Sie weitere Emfänger, Komma-getrennt hinzu.
• CC, BCC: Geben Sie hier weitere Empfänger an, die die E-Mail "in Kopie" erhalten sollen.
• Betreff: Die Betreffzeile der E-Mail
• Text: Verfassen Sie hier den E-Mail-Text in HTML-Formatierung. Falls konfiguriert, wird hier automatisch ein Footer und ggf. der zitierte Text der Anfrage eingefügt.
  Nutzen Sie die Textformatierungen, Aufzählungen, Tabellen, Bildern etc.
• Anhänge: Fügen Sie im Abschnitt "Anhänge" unter dem E-Mail-Text Dateien an, die Sie mitsenden möchten. Beachten Sie den Unterschied zwischen Dateianhängen des Tickets und Anhängen der Antwort-E-Mail! 

Benutzen Sie die Funktionen oberhalb des Eingabebereichs, um Ihren Text zu formatieren. Sie können jederzeit in die Karte „Details“ wechseln, um den Text der eingegangenen E-Mail im Feld „Beschreibung“ zu sehen.

Eingabehilfen

Nutzen Sie bei der Erstellung von Antworttexten die Hilfefunktionen, wie Textvorlagen, KI-generierte Text oder Wissensdatenbanken.

Diese Funktionen sind hier ausführlich beschrieben. 

Absenden

Ihre E-Mail-Antwort wird versendet, sobald Sie das Ticket erledigen (Button "Erledigen"). In der Ausgangsliste und in der Archivsuche können Sie das erledigt Ticket öffnen und dort prüfen, ob die Ausgangs-E-Mail erfolgreich versendet wurde.

In diesem Fall hat die Ausgangs-E-Mail den korrekten Status "versendet":