Tickets, die als E-Mails, SMS oder über einen Web-Service empfangen werden haben je nach Konfiguration dieser Schnittstellen keinen Besitzer. Sie können dann übernommen oder weitergeleitet werden.

Sie sollten ein Ticket weiterleiten, wenn er offensichtlich falsch adressiert wurde. Wählen Sie das Ticket aus der Liste aus und klicken Sie dann auf „Weiterleiten“ in der -Auswahl .

Wählen Sie im Dialog einen neuen Adressaten aus, korrigieren bei Bedarf die Zielzeit und geben Sie in der Beschreibung evtl. einen kurzen Grund für die Weiterleitung an.  Klicken Sie auf „Weiterleiten“.

Beachten Sie: Durch die Weiterleitung werden Sie zum Besitzer des Ticket  und er erscheint in Ihrer Ausgangsliste.

Beachten Sie: Tickets, die bereits einen Besitzer haben, können nicht weitergeleitet werden. Benutzen Sie dann die Zurückweisen-Funktion.