Anwendungen

Das universelle Service-Werkzeug

Trouble Ticketing
Service Requests aus vielen Kanälen entgegennehmen, an Service-Teams verteilen und in einer vorgegebenen Zeit erledigen - das ist die Aufgabe, die todo4teams mit unerreichter Effizienz beherrscht. Ob Störungsmeldungen oder Support-Anfragen - mit todo4teams erreichen Sie einen hohen Service-Level bei minimalen Kosten.

Kaufmännische und technische Services
Formulare und feste Workflows strukturieren Ihren Arbeitsablauf für unzählige Vorgänge Ihres Büroalltags - vom Garantieanspruch über den Change-Request bis zum Urlaubsantrag. todo4teams bietet für diese Vorgänge ein zentrales, hochflexibles System, das sich Ihren unternehmensspezifischen Abläufen anpasst. Der Vorteil: Ihren Mitarbeitern erschließen sich die Prozesse von selbst - durch die in todo4teams abgelegten Formulare und Workflow-Regeln.

E-Mail-Management
Professionelle E-Mail-Kommunikation ist eins der wichtigsten Aushängeschilder Ihres Unternehmens. Ab eines gewissen E-Mail-Aufkommens benötigen Sie dazu ein team-fähiges Werkzeug, mit dem Ihre Service-Mitarbeiter kooperativ und ohne Reibungsverluste die Flut der eingehenden Nachrichten bearbeiten können. Mit todo4teams antworten Sie mit konstant hoher Qualität und in der angestrebten Reaktionszeit, leiten Nachrichten an Experten weiter oder holen Second-Level-Informationen ein.

Selbstverständlich unterstützt todo4teams HTML-E-Mails und archiviert eingehende E-Mails im für den Geschäftsverkehr gesetzlich geforderten Roh-Format.

Steuerung des Außendienstes
Steuern Sie Ihren Außendienst durch dem Ausfüllen von Aufgabenlisten in Excel? Verfolgen Sie danach wochenlang die termingerechte Ausführung der Aufgaben durch fortwährendes Durchsehen, Ändern und erneutes Versenden dieser Listen?

todo4teams erleichtert diese Tätigkeit enorm, indem Sie und Ihre Teams stets den aktuellen Status offener Aufgaben sehen und keine Aufgaben vergessen werden oder durch Personalfluktuation verloren gehen.

Sonderaktionen
In jedem Unternehmen kommt es vor, dass spezielle, befristetete Aktionen notwendig werden, z.B. Rückrufaktionen, Sonderveranstaltungen oder Umstrukturierungen. Um die Mitarbeiter, die für diese konzertierten Aktionen ganz oder teilweise freigestellt werden, effizient führen zu können, benötigen Sie ein Werkzeug, mit dem Sie in kürzester Zeit Teams bilden und vernetzen können. 

Mit todo4teams fällt es Ihnen leicht, alle Aufgaben im Blick zu halten und die Projektfristen einzuhalten.