Steuerung des Außendienstes

Lassen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter nicht allein

Statt aufwändiger Kommunikation über Telefon oder E-Mail wird jedes Problem als Ticket erfasst – direkt vom Einsatzort. Außendiensttechniker können Störungen dokumentieren, Fotos oder Videos anhängen, Serien- oder Gerätenummern scannen und relevante Informationen sofort an das zentrale Support-Team übermitteln. So wird der Informationsfluss deutlich effizienter, Missverständnisse werden reduziert und die Bearbeitung kann gezielt und schneller erfolgen.

Mit den frei zu gestaltenden Formularen in todo4teams können Sie sicherstellen, dass alle technischen Daten einer Störungsmeldung strukturiert erfasst werden.

Auch der aktuelle Bearbeitungsstand ist jederzeit einsehbar – das sorgt für Transparenz und entlastet sowohl Außendienst als auch Innendienst. Fest vereinbarte Zielzeiten erzeugen Verbindlichkeit. Die Support-Teams können Fälle priorisieren, gezielt Rückfragen stellen oder bei Bedarf sofort eskalieren.

Gleichzeitig entsteht eine wertvolle Datenbasis: Wiederkehrende Probleme werden sichtbar, Bearbeitungszeiten können ausgewertet und Prozesse kontinuierlich optimiert werden.

todo4teams sorgt also nicht nur für reibungslosere Abläufe, sondern auch eine spürbare Qualitätssteigerung im Kundenservice und Kostenoptimierung. Es hilft Ihnen dabei, Ressourcen besser zu nutzen, Serviceeinsätze schneller abzuwickeln und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu erhöhen.

Kurz gesagt: Wer seinen Außendienst effizient und zukunftsorientiert unterstützen möchte, kommt an einem professionellen Ticketing-System nicht vorbei.