Trouble-Ticketing

Ticketing

Trouble-Ticketing spielt eine zentrale Rolle im Service- und Supportprozess, da es die strukturierte Erfassung, Verfolgung und Bearbeitung von Störungen, Anfragen oder Problemen ermöglicht.

Durch ein systematisiertes Ticket-System wird sichergestellt, dass keine Anliegen verloren gehen und alle Fälle transparent und nachvollziehbar bearbeitet werden können. Dies erleichtert nicht nur die Kommunikation zwischen Kund*innen und Support-Team, sondern unterstützt auch die Priorisierung und Eskalation bei kritischen Vorfällen.

Service-Qualität messbar machen

Darüber hinaus liefert Trouble-Ticketing wertvolle Daten für Analysen, etwa zur Identifikation wiederkehrender Probleme oder zur Bewertung von Bearbeitungszeiten und Servicequalität. So trägt es wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.