1. Mein todo4teams startet nicht, was kann ich tun?

• Falls Ihre Anmeldedaten nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@bergener-bluma.de, erfragen Sie Ihren Benutzernamen und lassen Sie sich ggf. ein neues Kennwort zusenden:
  Tel.  +49 (0)2302 9615364
• Falls auf Ihrem PC eine Firewall aktiv ist, wird Windows einen Hinweis öffnen, dass versucht wurde auf die Anwendung todo4teams zuzugreifen. Geben Sie die Erlaubnis dazu, indem Sie eine Ausnahme für die Firewall gewähren. Schließen Sie dann todo4teams und starten Sie es erneut.
• Wenn Sie über ein Internet-Proxy oder durch eine Firewall auf den todo4teams-Server zugreifen, wird todo4teams automatisch in den sogenannten Pull-Modus wechseln. Der Button unten rechts im Fenster wird dann gelb angezeigt. todo4teams funktioniert in diesem Modus ohne Einschränkung.
• Wenn todo4teams nicht startet, kontrollieren Sie bitte, ob auf Ihrem PC die aktuelle Java-Version installiert ist und installieren Sie Java bei Bedarf. Auf der todo4teams-Startseite finden Sie die Links zur Prüfung auf eine korrekte Java-Installation und zum Java-Download.

2. Mein todo4teams verhält sich instabil, stürzt ab oder erzeugt Fehlermeldungen

Für solche Fälle bieten wir Ihnen einen separaten Service im Rahmen einer Fernwartung an.  Kontaktieren Sie uns bitte unter support@bergener-bluma.de oder telefonisch unter

Tel.  +49 (0)2302 9615364

Die Fernwartung findet über die Software "Anydesk" statt, diese sollte im Regelfall bereits auf Ihrem PC installiert sein. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie über unsere Website eine autark lauffähige Version herunterladen, die keine Installation benötigt: Anydesk

3. Ich kann mich zwar anmelden, aber dann startet todo4teams sehr langsam

Todo4teams lädt beim Starten auch alle Jobs, die Sie bereits bearbeitet haben, zum schnellen Zugriff in Ihre Ausgangs-Liste.  Dies kann bei vielen bearbeiteten Jobs zu längeren Ladezeiten führen.

Tipp: Archivieren Sie Ihre bearbeiteten Jobs von Zeit zu Zeit. Hierbei gehen keine Daten verloren, aber die Ladezeit von todo4teams wird deutlich beschleunigt.

4. Wie kann ich todo4teams für mich persönlich einstellen und welche Möglichkeiten gibt es?

Zu dieser Frage haben wir einen separaten Teil des Handbuchs für Sie reserviert, die Details finden sie unter Einstellungen.

5. Wie kann ich mehrere Adressaten bei der Email-Beantwortung hinzufügen?

Das Aufnehmen mehrerer Adressaten  z.B. als CC aus todo4teams heraus funktioniert problemlos, nur sollte die Abtrennung der verschiedenen Adressaten mittels eines Kommas ist erfolgen.
Sie müssen hierbei darauf achten, dass die Mailadressen dem standardisierten Format entsprechen.
Zum Beispiel anhand folgender Mailadresse:
"Marcus Hugo" <marcus.hugo@bergener-bluma.de>

Hier in "" der Klarname, der angezeigt wird, und in <> die echte Mailadresse; der Klarname kann ggf entfallen, dieser ist zur korrekten Übermittlung der E-Mail nicht unbedingt notwendig.

6. Warum kann ich bei der Bearbeitung eines todos keine E-Mail versenden?

Per Voreinstellung können Sie in todo4teams Tickets nur dann mit einer Antwort-E-Mail erledigen, wenn das Ticket aus einer empfangenen E-Mail erzeugt wurde. Die E-Mail-Box, an die der Kunde seine Nachricht gesendet hat, wird auch für den Versand der Antwort verwendet.

Dies kann separat freigeschaltet werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren zuständigen Administrator oder auch an uns, die Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter 1. und 2.

7. Der todo4teams-Shortcut (Verknüpfung) auf dem Desktop verschwindet oder funktioniert nicht mehr

Falls einer dieser beiden Fälle für Sie zutreffen sollte, können Sie mittels der Java-Konsole das Neuanlegen dieses Shortcuts erzwingen. Im Webstart von todo4teams starten Sie die Java-Anwendungsverwaltung

und setzen anschließend im Registerreiter unter  

Der Shortcut wird anschließend neu angelegt.

8. Wie berechnet sich der Service-level?

Hierzu haben wir einen separaten Teil in unserem Handbuch: Service-Level