Tickets erstellen
Unter dem Menüpunkt „Ticket erstellen“ können neue Tickets erzeugt werden. Der Ersteller eines Tickets wird automatisch zu seinem Besitzer.
Alle Tickets haben folgenden Eigenschaften gemeinsam, die in dieseDialog angegeben werden:
- Titel - eine kurze Bezeichnung der Aufgabe. Diese wird in den Listen angezeigt und sollte kurz aber unterscheidend sein, also z.B. "Rückruf Techniker Peter Müller, PKW defekt" statt "Rückruf"
- Beschreibung - die ausführliche Beschreibung der Aufgabe, ggf. mit Bildern und Hyperlinks
- Adressat - die zur Bearbeitung ausgewählte Person oder Gruppe
- Zielzeit - Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket erledigt sein sollte
- Priorität - Dringlichkeit der Erledigung auf einer Skala von einem bis fünf Sterne
Hinzu kommt die Möglichkeit, Todos um einige optionale Eigenschaften wie Formulare und Dateianhänge zu erweitern.
Adressierung
Das erstellte Ticket wird entweder einem einzelnen Benutzer oder einem ganzen Team zur Bearbeitung angeboten. Durch Auswahl des/der Adressaten legen Sie die potentiellen Bearbeiter fest.
Adressieren Sie Tickets möglichst „zielgenau“ und bevorzugen Sie die Adressierung an Teams, damit Ihr Anliegen schneller erledigt wird.
Um gezielt einen Adressaten auszuwählen, können Sie die Anfangsbuchstaben des gesuchten Eintrags tippen, um schnell den richtigen Eintrag zu finden. Stellen Sie links den Radiobutton auf "Benutzer", um einen einzelnen Benutzer zum Adressaten des Tickets zu machen.
Beschreibung
Das Beschreibungsfeld bietet eine Reihe von Optionen zur Formatierung des Textes:
Die Symbole sind meist selbsterklärend und entsprechenden denen in Word, Excel etc.
Sie können Bilder per Copy&Paste aus anderen Anwendungen einfügen.
Zielzeit
Wählen Sie die Zeitvorgabe angemessen und der Aufgabe angepasst. Die Zielzeit richtet sich nach dem Versprechen, das gegenüber dem Kunden abgegeben wurde.
Wenn Sie im Adressierungsfeld ein Team auswählen, wird die für dieses Team konfigurierte Zielzeit ausgewählt.
Sie können diesen Vorgabewert überschreiben.
Verwenden Sie die Auswahl "Kalender", wenn Sie ein bestimmtes Datum und/oder eine bestimmte Uhrzeit einstellen möchten:
Es können keine in der Vergangenheit liegende Zeiten gewählt werden.
Priorität
Die Wahl der Priorität stellt soll dem zukünftigen Bearbeiter des Tickets einen einfachen Hinweis geben, mit welcher Dringlichkeit diese Ticket zu erledigen ist. Dies ist insbesondere in Zeiten hohen Ticketaufkommens sinnvoll, um eine schnelle Entscheidungshilfe zur Bearbeitungsreihenfolge der Tickets zu geben.
Die Erlaubnis, Prioritäten zu einem Ticket einzustellen ist eine Eigenschaft des todo4teams-Benutzers. Bei Benutzern ohne diese Erlaubnis ist die Auswahl-Box zur Ticket-Priorität deaktiviert.
Weitere Ticketeigenschaften